Официальный сайт азартной площадки имеет русскую локализацию. Клиенты из РФ могут общаться на этом языке в чате службы поддержки Cat Casino и по телефону. В материале рассказывается о том, какие проблемы решает саппорт. Описаны все имеющиеся способы обращения. Указаны сроки получения обратной связи.
Какие проблемы решает техподдержка казино Кэт
В процессе посещения сайта и игры на деньги клиенты сталкиваются с различными затруднениями. Некоторые проблемы перечислены далее:
- Трудности при регистрации (например, не пришло письмо или SMS от администрации).
- Проблема с активацией бонуса (клиент не получил прибавку на баланс или фриспины, хотя соответствует критериям).
- Требуется проверка личности (присланные сведения не удовлетворили службу безопасности, нужна дополнительная верификация) и т.д.
Если игрок не может решить проблему самостоятельно, то обращается в саппорт. Специалисты подсказывают, как справиться с затруднением.
Актуальные контакты саппорта
Можно обратиться в техническую поддержку до регистрации. Для этого посетитель должен:
- Открыть работающую ссылку на азартную платформу.
- Прокрутить страницу вниз и кликнуть по кнопке «Контакты» в футере.
Отобразится окно с формой обратной связи. В анкете есть 4 поля, в которых потребуется ввести:
- Имя.
- Адрес электронной почты.
- Тему обращения.
- Текст сообщения.
Помимо формы обратной связи, есть и другие варианты коммуникации с саппортом. Они описаны далее.
Горячая линия казино
У платформы с азартными развлечениями от компании Fun Fusion N.V. есть номер телефона. Горячая линия казино Кэт для связи со службой поддержки работает круглосуточно. Принимаются звонки с номеров от российских операторов:
- МТС
- Билайн
- МегаФон
- t2
- Yota
- СберМобайл
- Т-Мобайл и др.
При необходимости операторы могут связаться с клиентом и в мессенджере (WhatsApp, Telegram и др.). Например, видеозвонок потребуется для верификации учетной записи.
Электронная почта саппорта
Адрес email также указан в разделе «Контакты». В письме клиент может изложить ситуацию во всех подробностях. Разрешается прикрепить к сообщению скриншоты и скан-копии документов.
Перед отправкой письма с вопросом рекомендуется проверить текст в редакторе. Если в сообщении пользователя много грамматических и пунктуационных ошибок, то представители техподдержки не поймут, о чем идет речь.
Рекомендуется сохранить адрес электронной почты в контактах сервиса для отправки писем. В таком случае клиент сумеет связаться с саппортом, если не сможет войти на сайт.
Live чат
Посетитель может начать диалог с представителем службы поддержки в любое время. Кнопка отображается во всех разделах азартной площадки.
К диалогу подключается специалист техподдержки. Он читает сообщения игрока и задает уточняющие вопросы. В процессе диалога пользователю рекомендуется быть вежливым и не употреблять ненормативную лексику. Иначе сотрудник платформы заблокирует его аккаунт.
Скорость ответа службы поддержки Cat Casino
Время, в течение которого клиент получает решение своей проблемы, зависит от выбранного способа коммуникации. Сроки приведены в таблице.
| Метод связи | Время ответа |
| Электронная почта | Не более 24 часов |
| Чат на официальном сайте | До 10 минут |
| Телефон горячей линии | Не более 2 минут |
| Форма обратной связи | До 1 суток |
Рекомендуется предоставить специалистам всю имеющуюся информацию. В таком случае они не потратят дополнительное время на вопросы и выяснение всех обстоятельств.